Politique de Retour
Chez Ouga Stock, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, rapide et sans tracas. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, notre politique de retour claire et flexible vous permet de retourner vos articles en toute tranquillité.
1. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Cela signifie que vous pouvez retourner votre article sans justification et obtenir un remboursement complet.
Conditions du droit de rétractation :
L’article doit être non utilisé, intact et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.
2. Retour Gratuit sous 30 Jours
Chez Ouga Stock, nous allons au-delà des exigences légales en vous offrant jusqu’à 30 jours pour retourner vos articles gratuitement.
Conditions du retour sous 30 jours :
Les articles doivent être neufs, non utilisés et complets (bâches, remorques, bennes, bagagères, accessoires…).
Les produits ouverts mais non utilisés peuvent être retournés, tant qu’ils sont dans leur état d’origine avec tous les accessoires.
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Ouga Stock grâce à une étiquette de retour prépayée.
Seuls les retours conformes aux conditions seront acceptés.
Tout retour incomplet, utilisé ou endommagé sera refusé et renvoyé au client.
3. Processus de Retour
Retourner un article chez Ouga Stock est simple et rapide. Voici les étapes à suivre :
1. Contactez notre service client
Envoyez un e-mail à [email protected] avec :
Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos de l’article si nécessaire (défectueux, non conforme, etc.)
Nous vous guiderons pour finaliser la procédure.
2. Préparez votre colis
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
Ajoutez tous les accessoires, notices et éléments inclus avec le produit.
3. Utilisez notre étiquette de retour prépayée
Une étiquette de retour gratuite est incluse dans votre colis.
Si vous l’avez perdue, contactez notre service client pour en recevoir une nouvelle.
4. Expédiez votre colis
Retournez le colis à l’adresse suivante :
21 Rue de Presles, 93300 Aubervilliers, France
4. Remboursement
Modalités de remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le paiement a été effectué par virement bancaire, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires pour procéder au remboursement.
Délais bancaires :
Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés après traitement.
5. Échanges
Nous acceptons les échanges uniquement pour les articles défectueux ou endommagés.
Procédure en cas d’article défectueux ou incorrect :
Contactez-nous immédiatement à [email protected].
Envoyez des photos du produit et de son emballage pour que nous puissions évaluer la situation.
Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Si vous souhaitez un échange pour une autre raison : retournez simplement l’article et passez une nouvelle commande sur www.ougastock.com.
6. Produits Non Remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :
Articles ouverts et utilisés (bâches déployées, accessoires montés, etc.) pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande (dimensions spéciales de bâches, configurations spécifiques de remorques, etc.).
Ces exclusions sont clairement indiquées sur la page produit avant achat.
7. Contact et Assistance
Adresse : 21 Rue de Presles, 93300 Aubervilliers, France
E-Mail : [email protected]
Téléphone : +33 6 65 15 90 19
Dernière mise à jour : [16 Mars 2025]
Notre équipe est à votre disposition pour toute question.
Votre satisfaction est notre priorité !
